Bank Lost Property Documents: પ્રોપર્ટીના વધતા ભાવો વચ્ચે લોકો માટે ઘર ખરીદવું ઘણું મુશ્કેલ બની ગયું છે. આવી સ્થિતિમાં ઘણા લોકો બેંક પાસેથી હોમ લોન લે છે અને પોતાનું ઘર ખરીદવાનું સપનું પૂરું કરે છે. જ્યારે હોમ લોન પૂરી થઈ જાય છે અને વ્યક્તિ પાસે પ્રોપર્ટીના કાગળો આવી જાય છે ત્યારે તે રાહતનો શ્વાસ લે છે, પરંતુ જો બેંક પ્રોપર્ટીના કાગળો ગુમ કરી દે તો શું થશે? આવી સ્થિતિમાં માત્ર બેંકના ભરોસે બેસી રહેવાને બદલે ગ્રાહકે લેખિત ફરિયાદથી લઈને વળતર સુધી પોતાના અધિકારો માટે પગલાં લેવા જોઈએ. આજે અમે તમને આવી જ સ્થિતિ વિશે જણાવવાના છીએ. આવો જાણીએ વિગતો.
હોમ લોન પૂરી થયા બાદ પ્રોપર્ટીના કાગળો
હોમ લોન દરમિયાન બેંક પાસે ઘર અથવા જમીન સાથે જોડાયેલા મૂળ દસ્તાવેજો જમા રહે છે. તેમાં સેલ અથવા કન્વેયન્સ ડીડ, એલોટમેન્ટ લેટર, પઝેશન લેટર, બિલ્ડર-બાયર એગ્રીમેન્ટ અને જરૂરિયાત મુજબ અન્ય ટાઇટલ ડોક્યુમેન્ટનો સમાવેશ થઈ શકે છે. RBIના નિયમો મુજબ, લોન સંપૂર્ણ રીતે ચૂકવાઈ જાય અથવા સેટલ થઈ જાય ત્યારબાદ બેંક, હાઉસિંગ ફાઇનાન્સ કંપની અને NBFCએ 30 દિવસની અંદર મૂળ પ્રોપર્ટી ડોક્યુમેન્ટ પરત કરવા અને રજિસ્ટર્ડ ચાર્જ દૂર કરવા પડે છે.
પ્રોપર્ટીના કાગળો ગુમ થઈ જાય તો શું થશે
જો બેંકની કસ્ટડીમાં રાખવામાં આવેલા પ્રોપર્ટીના કાગળો ગુમ થઈ જાય છે, તો તેની જવાબદારી ગ્રાહક પર નાખી શકાય નહીં. નિયમો હેઠળ વિલંબ થવા પર બેંકે દરરોજ 5000 રૂપિયાનું વળતર આપવું પડી શકે છે. દસ્તાવેજો ગુમ થવાની સ્થિતિમાં બેંકે ડુપ્લિકેટ અથવા સર્ટિફાઇડ કૉપી મેળવવામાં મદદ કરવી પડે છે અને તેની સાથે જોડાયેલો ખર્ચ પણ ઉઠાવવો પડે છે.
જો તમે પણ આવી જ કોઈ સ્થિતિમાં છો તો સૌથી પહેલા બેંકની શાખા અને તેના ફરિયાદ નિવારણ અધિકારીને લેખિત ફરિયાદ આપો. ફરિયાદમાં લોન એકાઉન્ટ નંબર, લોન ચૂકવ્યાનો પુરાવો અને ગુમ થયેલા દસ્તાવેજોની માહિતી આપો. બેંક પાસેથી લેખિતમાં એ પણ માગો કે કયા કયા કાગળો મળી રહ્યા નથી અને તેમને ફરીથી મેળવવાની પ્રક્રિયા શું હશે.
જો મૂળ દસ્તાવેજો ખરેખર ગુમ થઈ ગયા હોય, તો બેંકને પોલીસ ફરિયાદ નોંધાવવા અને જાહેર નોટિસ બહાર પાડવા માટે કહો. સાથે જ સર્ટિફાઇડ કૉપી અથવા અન્ય કાયદેસર વિકલ્પ મેળવવાનો ખર્ચ બેંક પાસેથી ઉઠાવવા માટે કહો. દરેક વાતચીત અને કાર્યવાહીનો રેકોર્ડ પોતાની પાસે રાખો.
જો બેંક તરફથી ફરિયાદનું યોગ્ય નિરાકરણ ન મળે, તો ગ્રાહક RBIના Integrated Ombudsman પાસે જઈ શકે છે. ગંભીર આર્થિક નુકસાન, માનસિક પરેશાની અથવા પ્રોપર્ટી વેચવામાં મુશ્કેલી થવાના કિસ્સામાં Consumer Commission નો માર્ગ પણ અપનાવી શકાય છે.
