GST Complaints Portal 2025: કેન્દ્ર સરકારે સુધારેલા GST દરો સંબંધિત ફરિયાદો માટે નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઇન (NCH) ઇન્ગ્રામ પોર્ટલ પર એક સમર્પિત વિભાગ બનાવ્યો છે. GST કાઉન્સિલે 22 સપ્ટેમ્બરથી અમલમાં મુકેલી અનેક વસ્તુઓ અને સેવાઓ પરના કર દરોમાં ઘટાડો કર્યો છે. ગ્રાહક બાબતોના વિભાગ અનુસાર, ગ્રાહકોની ફરિયાદોને સરળ બનાવવા અને ઝડપી નિરાકરણ સુનિશ્ચિત કરવા માટે આ પોર્ટલ “નેક્સ્ટ-જનરલ GST રિફોર્મ્સ 2025” અનુસાર ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યું છે.
આ શ્રેણીમાં ઓટોમોબાઇલ, બેંકિંગ, કન્ઝ્યુમર ડ્યુરેબલ્સ, ઇ-કોમર્સ, FMCG અને અન્ય મુખ્ય પેટા-શ્રેણીઓનો સમાવેશ થાય છે. GST-સંબંધિત ફરિયાદો આ શ્રેણીઓમાં દાખલ કરવામાં આવશે. NCH કાઉન્સેલર્સને GST-સંબંધિત પ્રશ્નો અને ફરિયાદોને અસરકારક રીતે હેન્ડલ કરવા સક્ષમ બનાવવા માટે સેન્ટ્રલ બોર્ડ ઓફ ઇન્ડાયરેક્ટ ટેક્સીસ એન્ડ કસ્ટમ્સ (CBIC) ના અધિકારીઓ દ્વારા 11 સપ્ટેમ્બરના રોજ એક ઉદ્ઘાટન તાલીમ સત્રનું આયોજન કરવામાં આવ્યું હતું.
આ પગલું GST પાલનને મજબૂત બનાવશે.
નિવેદનમાં કહેવામાં આવ્યું છે કે આ હેલ્પલાઇન આ ક્ષેત્રમાં ગ્રાહક ફરિયાદોમાંથી પ્રાપ્ત ડેટા અને માહિતી સંબંધિત કંપનીઓ, CBIC અને અન્ય સંબંધિત અધિકારીઓ સાથે શેર કરશે, જેથી સંબંધિત કાયદાઓ હેઠળ સમયસર કાર્યવાહી કરી શકાય. આ પગલાથી GST પાલનને મજબૂત બનાવવાની અને ગ્રાહકોને વાજબી બજાર પ્રથાઓમાં સક્રિય હિસ્સેદારો બનવા માટે સશક્ત બનાવીને સહભાગી શાસન મોડેલને પ્રોત્સાહન આપવાની અપેક્ષા છે.
ફરિયાદો 17 ભાષાઓમાં દાખલ કરી શકાય છે.
રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇન હવે દેશભરના ગ્રાહકો માટે ફરિયાદો નોંધાવવા માટે એક-સ્ટોપ પ્લેટફોર્મ બની ગયું છે. આ સુવિધા પ્રી-લિટિગેશન સ્તરે કાર્ય કરે છે, જેનાથી ગ્રાહકો સીધા ઉકેલ મેળવવા માટે સક્ષમ બને છે. ગ્રાહકો હવે 17 ભાષાઓમાં તેમની ફરિયાદો નોંધાવી શકે છે. આમાં હિન્દી, અંગ્રેજી, કાશ્મીરી, પંજાબી, નેપાળી, ગુજરાતી, મરાઠી, કન્નડ, તેલુગુ, તમિલ, મલયાલમ, મૈથિલી, સંથાલી, બંગાળી, ઉડિયા, આસામી અને મણિપુરીનો સમાવેશ થાય છે. ફરિયાદ નોંધાવવા માટે, ટોલ-ફ્રી નંબર 1915 અથવા INGRAM પોર્ટલનો ઉપયોગ કરી શકાય છે.
આ IT-આધારિત પ્લેટફોર્મ WhatsApp, SMS, ઇમેઇલ, NCH એપ્લિકેશન, વેબ પોર્ટલ અને ઉમંગ એપ્લિકેશન જેવા બહુવિધ ચેનલો દ્વારા ફરિયાદો નોંધાવવાની મંજૂરી આપે છે. દરેક ફરિયાદને એક અનન્ય ડોકેટ નંબર સોંપવામાં આવ્યો છે, જે ટ્રેકિંગ અને નિરાકરણમાં પારદર્શિતા સુનિશ્ચિત કરે છે.
NCH માં અપગ્રેડ ક્ષમતામાં સુધારો
ટેકનોલોજીકલ અપગ્રેડ બાદ NCH માં કોલ હેન્ડલિંગ ક્ષમતામાં પણ સુધારો થયો છે. ડિસેમ્બર 2015 માં પ્રાપ્ત થયેલા કોલ ડિસેમ્બર 2024 માં 12,553 થી વધીને 155,138 થયા. દર મહિને નોંધાયેલી ફરિયાદોની સરેરાશ સંખ્યા 2017 માં 37,062 થી વધીને 2025 માં 170,585 થઈ ગઈ. બધી ફરિયાદોમાંથી લગભગ 65 ટકા ઓનલાઇન અને ડિજિટલ ચેનલો દ્વારા દાખલ કરવામાં આવી રહી છે.
