Ola Cabs Consumer Court: ક્યાંક આવવા-જવા માટે જો તમે પણ Ola (Ola Cabs) કે અન્ય કોઈ App Based ઓટો-ટેક્સી સેવાનો ઉપયોગ કરો છો તો તમે આને સરળતાથી સમજી શકો છો. આંધ્રપ્રદેશની એક મહિલાએ ક્યાંક જવા માટે Ola Auto ની Booking કરી. Driver એ સાચી જગ્યાએ પહોંચાડવાના બદલે ગંતવ્યથી આશરે ૨૫ કિલોમીટર દૂર Highway પર લઈ જઈને છોડી દીધી. તેણે ગ્રાહક ફોરમ (Consumer Forum) ના દરવાજા ખખડાવ્યા અને ત્યાંથી ન્યાય મેળવ્યો.
શું છે મામલો?
એક Report અનુસાર આ મામલો આંધ્રપ્રદેશની રહેવાસી ઉલાજી ચેનમ્મા (Ullaji Chennamma) સાથે જોડાયેલો છે. તેણે ૧૧ ઓક્ટોબર ૨૦૨૫ ના રોજ સવારે ૦૭.૦૮ વાગ્યે ગુન્ટૂરના પોટ્ટુર વારી થોટ્ટા (Pottur Vari Thota) થી આચાર્ય નાગાર્જુન યુનિવર્સિટી સુધી જવા માટે Ola Auto Book કર્યું હતું. ત્યાં તેમણે State Judicial Service ની Mains Exam આપવાની હતી. તેમની સાથે તેમની માતા પણ હતા. જ્યારે Driver ઓટો લઈને આવ્યો તો તેમાં Registration Number, Booking App પર બતાવવામાં આવેલા નંબરથી અલગ હતો. આમ છતાં Driver એ તેમને Ride શરૂ કરવા માટે OTP Share કરવા કહ્યું. ખેર, તેઓ ઓટોમાં બેસી ગયા. પરંતુ Driver એ સાચો Route લેવાના બદલે જાણીજોઈને ગંતવ્યથી આશરે ૨૫ કિલોમીટર દૂર લઈ ગયો. ત્યાં તેમણે ગંતવ્ય સુધી પહોંચાડવા માટે વધારાની રકમની માંગણી કરી. તે મહિલાએ એવું કરવાની ના પાડી તો તેને ૦૭.૨૮ વાગ્યે ત્યાં જ ઉતારી દીધી. એટલું જ નહીં, Driver એ Ride Cancel કરવા માટે પણ દબાણ કર્યું.
ગ્રાહક ફોરમના દરવાજા ખખડાવ્યા
ચેનમ્માએ આના પછી કુર્નૂલના ગ્રાહક ફોરમ (District Consumer Disputes Redressal Commission) ના દરવાજા ખખડાવ્યા. ત્યાં Ola એ દલીલ કરી કે તે આના માટે જવાબદાર નથી. તે માત્ર ઓનલાઇન Platform ચલાવે છે. સેવા આપનાર કોઈ સ્વતંત્ર Third Party Driver છે. પરંતુ ફોરમે આ દલીલને ફગાવી દેતા આના માટે Ola કંપનીને જ જવાબદાર ઠેરવી.
Court એ શું આદેશ આપ્યો?
Court એ Ola કંપનીને આદેશ આપ્યો કે તે તે મહિલા મુસાફરને ૫૦,૦૦૦ રૂપિયાનું વળતર આપે.
તે Ola ના Driver ના કૃત્યના કારણે રસ્તામાં અટવાઈ ગઈ હતી.
તેને Andhra Pradesh Junior Civil Judge Mains Examination માં સામેલ થવાનું હતું.
Court એ Ola ને માનસિક અસ્વસ્થતા, ભાવનાત્મક તણાવ અને મુશ્કેલીઓ માટે ૫૦,૦૦૦ રૂપિયા વળતર ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો.
આ સાથે જ મુકદ્દમાના ખર્ચ તરીકે ૫,૦૦૦ રૂપિયા પણ આપવા માટે કહ્યું.
એટલે કે Ola ને કુલ ૫૫,૦૦૦ રૂપિયાનો ફટકો પડ્યો.
