Smart Prepaid Meter Bill Settlement: આ સમયે દેશના ઘણા રાજ્યોમાં પરંપરાગત વીજળી મીટરોને સ્માર્ટ પ્રીપેડ મીટરમાં અપગ્રેડ કરવાનું કામ ચાલી રહ્યું છે. આના કારણે લોકોને અનેક પ્રકારની સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે. આમાંની એક કોમન પરેશાની છે પાછલા બિલ પેમેન્ટનું નવા પ્રીપેડ મીટરના બેલેન્સમાં એડજસ્ટ ન થવું. લોકોનું કહેવું છે કે તેમણે પોસ્ટપેડ મીટરના રહેતા જે મહિનાઓનું ચુકવણું કર્યું હતું, તે તેમને નવા પ્રીપેડ મીટરની એપમાં એડજસ્ટ થયેલા દેખાઈ રહ્યા નથી. એવામાં લોકોએ તે મહિનાઓનું બિલ રિચાર્જ તરીકે ફરીથી ભરવું પડી રહ્યું છે, જે તેઓ પહેલા જ પોસ્ટપેડ મીટરના સમયે ભરી ચૂક્યા છે.
જો તમારા પ્રીપેડ વીજળી મીટરમાં પણ પાછલા મહિનાઓનું બિલ એડજસ્ટ થયું નથી, તો તમે ઘરે બેઠા તેને સેટલ કરાવી શકો છો. આ માટે તમે એપથી લઈને ઈમેલ જેવા માધ્યમોનો ઉપયોગ કરી શકો છો. જો તમે પાછલા બિલ એડજસ્ટ કરવાની ફરિયાદ ઉઠાવો છો, તો 7-10 દિવસની અંદર પહેલા ભરેલા બિલની રકમ તમારા પ્રીપેડ મીટરના બેલેન્સમાં અપડેટ કરી દેવામાં આવશે.
કોલ દ્વારા જૂના બિલનું પેમેન્ટ કરાવો સેટલ
જો તમારા જૂના વીજળી બિલ પેમેન્ટને સ્માર્ટ પ્રીપેડ મીટરના બેલેન્સમાં અપડેટ કરવામાં આવ્યું નથી, તો તમે ફોન કોલ દ્વારા પણ તેને એડજસ્ટ કરાવી શકો છો. આ માટે તમારે 1912 પર કોલ કરીને તમારી ફરિયાદ નોંધાવવી પડશે. અહીં તમારે તમારા એરિયા અને પેમેન્ટના ટ્રાન્ઝેક્શન નંબર વગેરે સાથે જોડાયેલી જાણકારી આપવી પડશે.
તમારે જણાવવું પડશે કે સ્માર્ટ વીજળી મીટરના બેલેન્સમાં કયા મહિનાની પેમેન્ટને અપડેટ કરવામાં આવી નથી. ત્યારબાદ તમને એક ફરિયાદ નંબર આપવામાં આવશે અને તેની મદદથી તમે તમારી ફરિયાદનું સ્ટેટસ પણ ચેક કરી શકશો.
ઈમેલ દ્વારા જૂનું બિલ આવી રીતે કરાવો એડજસ્ટ
તમે ઈમેલ દ્વારા પણ તમારી ફરિયાદ લખીને જૂના બિલની પેમેન્ટને સ્માર્ટ પ્રીપેડ મીટરના બેલેન્સમાં સેટલ કરાવી શકો છો. અહીં તમે જોઈ શકો છો કે તમારે કઈ ઈમેલ આઈડી પર મેલ કરવાનો છે. ગૌર કરવા જેવી વાત છે કે મોટાભાગના રાજ્યોમાં પેમેન્ટ કે રિચાર્જ સાથે જોડાયેલી ફરિયાદ નોંધાવવા માટે અલગ ઈમેલ જાહેર કરવામાં આવ્યા છે. ઉપર આપેલ લિંક પર તમને તમારા રાજ્ય અનુસાર સાચા ઈમેલ એડ્રેસની જાણકારી મળી જશે.
ઈમેલ લખતી વખતે ધ્યાન રાખો કે તમે તમારી કસ્ટમર આઈડીની સાથે-સાથે જે મહિનાની પેમેન્ટ એડજસ્ટ નથી થઈ, તેની વિગત જેવી કે કયો મહિનો, બિલની રકમ અને ટ્રાન્ઝેક્શન આઈડી વગેરે ઉપલબ્ધ કરાવો. આ ઉપરાંત ઈમેલમાં પેમેન્ટની રસીદ વગેરે પણ અટેચ જરૂર કરો. આનાથી તમારી ફરિયાદ વહેલી તકે ઉકેલવામાં આવશે. જોવા મળ્યું છે કે ફરિયાદનો નિકાલ 7-10 દિવસની અંદર કરી દેવામાં આવે છે.
એપ દ્વારા કેવી રીતે એડજસ્ટ કરાવવું બિલ
તમે તમારા રાજ્યની પ્રીપેડ વીજળી મીટર એપ સાથે જોડાયેલી એપનો ઉપયોગ કરીને પણ જૂના બિલની પેમેન્ટને નવા પ્રીપેડ મીટરના બેલેન્સમાં એડજસ્ટ કરાવી શકો છો. આ માટે તમારે તે એપમાં લોગિન કરવું પડશે, જેના દ્વારા તમે તમારા સ્માર્ટ મીટરને મેનેજ કરો છો. તમારા રાજ્ય અનુસાર એપ વિશે જાણવા માટે તમે અહીં ક્લિક કરીને જાણી શકો છો.
એપમાં તમને Complaint નો ઓપ્શન મેનૂમાં જઈને મળી જશે. તેના પર ક્લિક કરીને બધી વિગતો આપો કે કયા મહિનાનું પેમેન્ટ પ્રીપેડ મીટરમાં એડજસ્ટ નથી થયું અને તમારી પેમેન્ટ સાથે જોડાયેલી જાણકારી પણ સાથે આપો.
ધ્યાન રાખવા જેવી બાબતો
જૂની પેમેન્ટને નવા પ્રીપેડ મીટરમાં એડજસ્ટ કરાવવા માટે ઉપર જણાવેલ કોઈપણ રીતનો ઉપયોગ કરતા પહેલા બધી જાણકારી એક જગ્યાએ પહેલા એકઠી કરી લો. આનાથી તમારે ફરિયાદ નોંધાવતી વખતે કંઈપણ શોધવું નહીં પડે.
એક-એક વિગત ઉપલબ્ધ કરાવો. જ્યાં શક્ય હોય ત્યાં પેમેન્ટના સ્ક્રીનશોટ શેર જરૂર કરો.
અમે કેટલાક લોકો સાથે વાત કરી અને ફરિયાદને એડજસ્ટ કરાવવામાં ઈમેલ વાળી રીત વધુ અસરકારક લાગી. આના દ્વારા તમારી પાસે એક લેખિત પુરાવો હાજર રહે છે અને ફરિયાદ 7 દિવસની અંદર દૂર કરી દેવામાં આવી.
તમારી ફરિયાદના નિરાકરણ પછી તમે તમારા પ્રીપેડ મીટરના બેલેન્સમાં તે રકમ જોઈ શકશો, જેના માટે તમે ફરિયાદ નોંધાવી હતી.
