Airline Ticket Refund Rules: એવિએશન પર નજર રાખતી સંસ્થા DGCA એ એરલાઇન માટે ટિકિટ રિફંડના નિયમોમાં ફેરફાર કર્યો છે. હવે મુસાફરો બુકિંગના 48 કલાકની અંદર કોઈ પણ એક્સ્ટ્રા ચાર્જ આપ્યા વગર એર ટિકિટ કેન્સલ કરી શકે છે અથવા બદલી શકે છે. આના માટે કેટલીક શરતો છે. મુસાફરો માટે વધુ સરળ નવા નિયમો લાવતા DGCA એ એમ પણ કહ્યું કે જો ટિકિટ સીધી એરલાઇનની વેબસાઇટ પરથી બુક કરવામાં આવી હોય અને મુસાફર બુકિંગના 24 કલાકની અંદર ભૂલ જણાવે છે, તો એરલાઇને તે જ વ્યક્તિના નામ પર ભૂલ સુધારવા માટે કોઈ એક્સ્ટ્રા ચાર્જ લેવો જોઈએ નહીં.
DGCA એ ટિકિટ રિફંડના નિયમોમાં ફેરફાર કર્યો
DGCA તરફથી હવાઈ મુસાફરોને મોટી રાહત મળી છે. DGCA એટલે કે નાગર વિમાનન મહાનિદેશાલયે નવા રિફંડ નિયમો જાહેર કર્યા છે, જે મુજબ ટિકિટ કેન્સલ કરવા કે બદલવા પર 48 કલાક સુધી કોઈ વધારાનો શુલ્ક લાગશે નહીં. DGCA મુજબ, ટિકિટ બુક કરવાના 48 કલાકની અંદર મુસાફરો ટિકિટ કેન્સલ કરી શકે છે અથવા ટિકિટમાં ફેરફાર કરી શકે છે અને આના માટે કોઈ વધારાનો શુલ્ક લેવામાં આવશે નહીં. આ ઉપરાંત ટિકિટ બુકિંગ કરતી વખતે નામમાં થયેલી ભૂલ સુધારવા પર પણ કોઈ શુલ્ક લાગશે નહીં. જો આ ભૂલ 24 કલાકની અંદર જણાવી દેવામાં આવે છે અને ટિકિટ સીધી એરલાઇનની વેબસાઇટ પરથી ખરીદવામાં આવી છે, તો નામ સુધારવા પર કોઈ વધારાનો શુલ્ક લેવામાં આવશે નહીં.
ડાયરેક્ટોરેટ જનરલ ઓફ સિવિલ એવિએશન (DGCA) એ કહ્યું કે ટ્રાવેલ એજન્ટ અથવા પોર્ટલ પરથી ટિકિટ ખરીદવા પર, રિફંડની જવાબદારી એરલાઇન્સની રહેશે, કારણ કે એજન્ટ તેમના નિમણૂક પામેલા પ્રતિનિધિ (Representative) હોય છે. એરલાઇન્સ એ વાત નક્કી કરશે કે રિફંડ પ્રોસેસ 14 વર્કિંગ ડેઝ (કામકાજના દિવસો) ની અંદર પૂરી થઈ જાય. આ સિવાય, પેસેન્જરને થતી મેડિકલ ઇમરજન્સીના કારણે ટિકિટ કેન્સલ કરવાના નિયમોમાં પણ ફેરફાર કરવામાં આવ્યા છે.
પબ્લિક ટ્રાન્સપોર્ટ કંપનીઓના પેસેન્જર્સને એરલાઇન ટિકિટ રિફંડ માટે સિવિલ એવિએશન રિક્વાયરમેન્ટ (CAR) માં ફેરફાર, સમયસર રિફંડ ન મળવાની પેસેન્જરની વધતી ફરિયાદોને જોતા કરવામાં આવ્યા છે. ડિસેમ્બર 2025 માં ઇન્ડિગો ફ્લાઇટમાં આવેલી અડચણ દરમિયાન પણ ટિકિટ રિફંડનો મુદ્દો સામે આવ્યો હતો અને તે સમયે, સિવિલ એવિએશન મિનિસ્ટ્રીએ એરલાઇનને એક નક્કી કરેલી ટાઇમલાઇનની અંદર રિફંડ પૂરું કરવાનો નિર્દેશ આપ્યો હતો.
