Flight Luggage Loss Rules: લખનૌ એરપોર્ટ પર મુસાફરોનો સામાન ગુમ થવાના કિસ્સાઓ સતત સામે આવી રહ્યા છે. તાજો મામલો ઇન્ડિગો એરલાઇન્સની ફ્લાઇટ સાથે જોડાયેલો છે, જેમાં ઇન્ડિગો એરલાઇન્સની ફ્લાઇટ દ્વારા કેરળથી લખનૌ પહોંચેલા જજ સુરેશ કુમાર ગુપ્તાની સૂટકેસ ગાયબ મળી આવી હતી. હૈદરાબાદ થઈને લખનૌ પહોંચેલા જજને એરપોર્ટ પર કન્વેયર બેલ્ટ પર તેમની એક બેગ મળી ન હતી. લાંબી રાહ જોવા અને ફરિયાદ કરવા છતાં બે દિવસ પછી પણ તેમના સામાનનો કોઈ સુરાગ મળી શક્યો નથી. આ મામલે જજે ઔપચારિક ફરિયાદ નોંધાવી છે. આ પહેલા ૩૦ ડિસેમ્બરે મસ્કતથી લખનૌ પહોંચેલા અન્ય એક મુસાફરનો સામાન પણ મળી શક્યો ન હતો. આવી સ્થિતિમાં, ચાલો હવે તમને જણાવીએ કે જો વિમાનમાંથી લગેજ (સામાન) ગુમ થઈ જાય તો કેટલું વળતર મળે છે અને તેને લઈને શું નિયમો છે?
ફ્લાઇટમાં લગેજ ગુમ થવા પર શું કરવું?
જો ફ્લાઇટમાંથી ઉતર્યા પછી કન્વેયર બેલ્ટ પર તમારી બેગ ન આવે, તો તરત જ એરલાઇનના બેગેજ ક્લેમ કાઉન્ટર પર તેની જાણ કરવી જોઈએ. અહીં તમારે Property Irregularity Report (PIR) નોંધાવવો પડે છે. ત્યારબાદ એરલાઇન ૨૧ દિવસ સુધી તમારા સામાનની શોધ કરે છે. જો આ દરમિયાન બેગ મળી જાય, તો તમને સોંપી દેવામાં આવે છે. પરંતુ જો ૨૧ દિવસની શોધ પછી પણ લગેજ નથી મળતો, તો તેને સત્તાવાર રીતે ગુમ થયેલો માની લેવામાં આવે છે. આવી સ્થિતિમાં મુસાફર વળતરનો દાવો કરી શકે છે, જોકે આ માટે બોર્ડિંગ પાસ અને બેગેજ ટેગ જેવા દસ્તાવેજો જરૂરી હોય છે.
લગેજ ગુમ થઈ જાય તો કેટલું વળતર મળી શકે?
ભારતની અંદર ઉડાન દરમિયાન લગેજ ગુમ કે ખરાબ થવા પર કેરેજ બાય એર એક્ટ ૧૯૭૨ હેઠળ કાર્યવાહી થાય છે. જ્યારે ઇન્ટરનેશનલ ફ્લાઇટના કિસ્સામાં મોન્ટ્રિયલ કન્વેન્શન લાગુ થાય છે. બંને કિસ્સાઓમાં એરલાઇન્સની જવાબદારી નક્કી કરેલી મર્યાદા સુધી જ હોય છે. વળી, DGCA ના નિયમો અનુસાર ડોમેસ્ટિક ફ્લાઇટમાં જો કોઈ મુસાફરનો લગેજ ગુમ થઈ જાય, વિલંબ થાય કે ડેમેજ (નુકસાન) થાય, તો એરલાઇને મહત્તમ ૨૦ હજાર રૂપિયા સુધીનું વળતર આપવું પડી શકે છે.
જ્યારે ઇન્ટરનેશનલ એરલાઇન્સમાં મુસાફરી કરી રહેલા ભારતીય મુસાફરનો સામાન ડેમેજ થવા પર કંપનીએ ૧૧૩૧ SDR એટલે કે ૧,૨૪,૯૨૫ રૂપિયા સુધીની ચુકવણી કરવી પડે છે. SDR નો અર્થ સ્પેશિયલ ડ્રોઈંગ રાઈટ્સ થાય છે, જે ઇન્ટરનેશનલ મોનેટરી ફંડ (IMF) દ્વારા બનાવવામાં આવ્યા છે. ૧ SDR ની કિંમત આશરે ૧૦૯ રૂપિયા હોય છે.
વળતર ક્લેમ કરતી વખતે કઈ બાબતોનું ધ્યાન રાખવું?
ફ્લાઇટમાં મુસાફરી કરતી વખતે હંમેશા ધ્યાન રાખો કે ચેક-ઇન કરતા પહેલા તમારી બેગ અને સામાનનો ફોટો જરૂર લો.
ત્યારબાદ બોર્ડિંગ પાસ અને બેગેજ ટેગ સાચવીને રાખો.
હવે નક્કી કરેલા સમયની અંદર PIR ની કોપી સાથે ક્લેમ જમા કરો.
