Indian Railways Passenger Rights: મોટાભાગના લોકો અન્ય કોઈપણ માધ્યમથી મુસાફરી કરવા કરતાં ભારતીય ટ્રેનોમાં મુસાફરી કરવાનું પસંદ કરે છે. ભારતીય રેલ્વે મુસાફરીનું સસ્તું અને અનુકૂળ માધ્યમ છે. તેનું દેશભરમાં એક વિશાળ નેટવર્ક ફેલાયેલું છે, જે દેશના લગભગ દરેક મુખ્ય સ્થાનને એકબીજા સાથે જોડે છે. ટ્રેનમાં મુસાફરી કરતી વખતે મુસાફરોને કોઈ અસુવિધાનો સામનો ન કરવો પડે તે માટે ઘણા નિયમો બનાવવામાં આવ્યા છે. આ ઉપરાંત, મુસાફરોને ઘણા પ્રકારના અધિકારો પણ આપવામાં આવ્યા છે. ઘણીવાર એવું જોવા મળે છે કે રેલ્વે કર્મચારીઓ મુસાફરો સાથે ગેરવર્તન કરે છે. તે જ સમયે, શું તમે જાણો છો કે ફરિયાદ નોંધાવીને તમે તેમની સામે યોગ્ય કાર્યવાહી કરાવી શકો છો. રેલ્વેએ મુસાફરોને ઘણા પ્રકારના અધિકારો આપ્યા છે. ચાલો જાણીએ તેના વિશે –
જો તમે કન્ફર્મ ટિકિટ સાથે ટ્રેનમાં મુસાફરી કરી રહ્યા છો, તો TTE તમારી સાથે ગેરવર્તન કરી શકશે નહીં અથવા ગેરવર્તન કરી શકશે નહીં. જો TTE તમારી સાથે ગેરવર્તન કરે છે, તો આ સ્થિતિમાં તમે તેની વિરુદ્ધ ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
ફરિયાદ નોંધાવવા માટે, તમારે રેલ્વેના હેલ્પલાઇન નંબર ૧૩૯ પર કૉલ કરવો પડશે. આ ઉપરાંત, તમે રેલ મદદ એપ દ્વારા પણ તેની માહિતી આપી શકો છો. જો કોઈ TTE ગેરવર્તન કરે છે અને તમને સીટ પરથી ઉભા કરે છે, તો ફરિયાદ પર તેની સામે કડક કાર્યવાહી કરવામાં આવશે.
એટલું જ નહીં, જો તમને ટ્રેનમાં મુસાફરી કરતી વખતે કોઈ અસુવિધાનો સામનો કરવો પડે છે (જેમ કે સીટ તૂટેલી હોય, ખોરાક ખરાબ હોય કે ધાબળાનો ઓશીકું ગંદુ હોય વગેરે), તો તમે તેના વિશે ફરિયાદ કરી શકો છો. તમને આ અધિકાર છે.
આ ઉપરાંત, જો ટ્રેનમાં કોઈ મુસાફર દારૂ પીતો હોય, વધુ અવાજે સંગીત સાંભળતો હોય અથવા દુર્વ્યવહાર કરતો હોય, તો તમે તેની ફરિયાદ કરી શકો છો. ફરિયાદ કર્યા પછી, તેના પર તાત્કાલિક કાર્યવાહી કરવામાં આવશે.