Loan Recovery Agent Complaint: શું તમે પણ લોનનો હપ્તો સમયસર ચૂકવી શકતા નથી? શું તમારા પણ રિકવરી એજન્ટ વારંવાર ફોન કરીને દબાણ લાવવાનો પ્રયત્ન કરે છે? ભારતીય રિઝર્વ બેંક (RBI) એ બેંકો, રિકવરી એજન્સીઓ અને એનબીએફસી (NBFC) માટે કેટલાક મુખ્ય નિયમો બનાવ્યા છે. આ નિયમો મુજબ રિકવરી એજન્ટે વિનમ્રતાથી વ્યવહાર કરવો જોઈએ અને કોઈપણ પ્રકારનો ખોટો વ્યવહાર, ઉત્પીડન અથવા બદસલૂકી કરવી જોઈએ નહીં.
જો તમને આ નિયમોની જાણકારી હોય તો તમે યોગ્ય પગલાં ભરી શકો છો અને તમારી સાથે થતા કોઈપણ ખોટા વ્યવહાર વિરુદ્ધ અવાજ ઉઠાવી શકો છો. જોકે બેંક અને અન્ય નાણાકીય સંસ્થાઓને પોતાનું નાણું લેવાનો પૂરો અધિકાર છે, પરંતુ તેઓ ઉધાર લેનારાઓ સાથે અપમાનજનક વ્યવહાર કરી શકતા નથી. તેથી ગ્રાહકોની સુરક્ષા માટે નિયમો બનાવવામાં આવ્યા છે.
રિકવરી એજન્ટ શું કરી શકે અને શું નહીં?
તમારી નિજતાનું સન્માન જરૂરી: રિકવરી એજન્ટને તમારી આર્થિક સ્થિતિ કે દેવાના ખુલાસા કરવાનો અધિકાર નથી અને તેઓ તમારા લોનની માહિતી તમારા પરિવાર, પડોશીઓ, મિત્રો અથવા ઓફિસના સહકર્મીઓ સાથે શેર કરી શકતા નથી. દેવા વસૂલવા માટે બધાની સામે બદનામ કરવું અથવા તમારી માહિતી અન્યો સુધી પહોંચાડવી સંપૂર્ણપણે મનાઈ છે.
કોઈ ઉત્પીડન કે ધમકી નહીં: રિકવરી એજન્ટ વારંવાર પરેશાન કરતા કોલ કે સંદેશ મોકલી શકતા નથી કે ધમકી આપી શકતા નથી. લોનના નામે કોઈપણ રીતે ડરાવવા-ધમકાવવાની મંજૂરી નથી. રિકવરી એજન્ટ પરવાનગી વિના ઘરે આવી શકતા નથી કે સોશિયલ મીડિયા પર અપમાનિત કરી શકતા નથી. આ બધું નિયમોની વિરુદ્ધ છે. તેઓ પોતાની જાતને પોલીસ, કાયદાકીય પ્રતિનિધિ કે સરકારી અધિકારી જણાવીને દબાણ પણ બનાવી શકતા નથી.
સંપર્ક કરવાનો સમય નક્કી છે: ભારતીય રિઝર્વ બેંક (RBI) મુજબ રિકવરી એજન્ટ તમને કોઈપણ સમયે ફોન કરી શકતા નથી. આરબીઆઈના નિયમો અનુસાર તેઓ માત્ર સવારે આઠ વાગ્યાથી સાંજે સાત વાગ્યાની વચ્ચે જ ઉધાર લેનારાઓને ફોન કરી શકે છે. રિકવરી એજન્ટ જો તમને વારંવાર ફોન કરે છે, સતત પરેશાન કરે છે અથવા નિર્ધારિત સમય પછી ફોન કરે છે તો આ નિયમોનું ઉલ્લંઘન માનવામાં આવી શકે છે. જો કોઈ રિકવરી એજન્ટ આવું કરે તો તમે તેની ફરિયાદ બેંક, એનબીએફસી અથવા રિઝર્વ બેંક (RBI) પાસે કરી શકો છો.
જો લોન રિકવરી એજન્ટની પરેશાની ચાલુ રહે તો શું કરવું?
બધા પુરાવા સુરક્ષિત રાખો: જો રિકવરી એજન્ટ તમને વારંવાર ફોન કોલ કરે તો કોલ કરનાર વ્યક્તિનું નામ, કોલ કરવાનો સમય અને કોલની તારીખ નોંધી લો. દરેક ફોન કોલનો રેકોર્ડ રાખો અને તેમના દ્વારા મોકલવામાં આવેલા એસએમએસ અને ઈમેઈલ સંદેશાઓને પણ સુરક્ષિત રાખો. આ તમામ રેકોર્ડ તમારા પક્ષને મજબૂત બનાવે છે, જો ભવિષ્યમાં ફરિયાદ નોંધાવવી પડે તો.
રિકવરી એજન્ટની ઓળખ ચકાસો: રિઝર્વ બેંક (RBI) ના નિયમો મુજબ જો તમે લોનના હપ્તા ચૂકવી શકતા નથી તો બેંક તમારો ફોન બંધ કે બ્લોક કરી શકતી નથી. જો કોઈ રિકવરી એજન્ટ ફોન કોલ કરે તો તેની પાસે તેનું આઈડી કાર્ડ અને બેંક તરફથી જારી કરવામાં આવેલ ઓથોરાઈઝેશન લેટર (અધિકૃત પત્ર) બતાવવા માટે કહો. દસ્તાવેજો જોયા વગર કોઈપણને તમારી ખાનગી કે બેંકિંગ માહિતી આપશો નહીં.
ઔપચારિક ફરિયાદ નોંધાવો: જો રિકવરી એજન્ટ તમને ખૂબ પરેશાન કરે છે તો તમે બેંક અથવા એનબીએફસીમાં લેખિત ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો. ફરિયાદમાં તમે સ્પષ્ટપણે લખી શકો છો કે રિકવરી એજન્ટ તમને કેવી રીતે પરેશાન કરી રહ્યા છે. આની સાથે કોલ રેકોર્ડિંગ, મેસેજ, ઈમેઈલ કે અન્ય પુરાવા પણ ફરિયાદ સાથે જમા કરી શકો છો. આનાથી બેંકને મામલામાં કાર્યવાહી કરવામાં મદદ મળશે.
RBI ઓમ્બડ્સમેન પાસે ફરિયાદ કરો: જો બેંક તમારી ફરિયાદને નજરઅંદાજ કરે છે અથવા ત્રીસ દિવસની અંદર કોઈ સમાધાન થતું નથી તો તમે RBI ના ઓમ્બડ્સમેન પાસે ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો. આ માટે તમે RBI ની વેબસાઈટ પર જઈને ઓનલાઈન ફરિયાદ કરી શકો છો. આ સુવિધા ગ્રાહકોની સમસ્યાઓના સમાધાન માટે બનાવવામાં આવી છે.
