Consumer Rights: તમે ક્યારેક ને ક્યારેક એવી સ્થિતિનો સામનો જરૂર કર્યો હશે, જ્યારે કોઈ દુકાનદારે તમારી પાસેથી MRP થી વધારે પૈસા લીધા હોય. માની લો તમે કોઈ દુકાન પર પાણીની બોટલ ખરીદવા જાવ છો અને દુકાનદાર તમારી પાસેથી ૪૦ રૂપિયા માંગે છે, જ્યારે બોટલ પર MRP માત્ર ૨૦ રૂપિયા લખેલી હોય છે. જ્યારે તમે તેને વધારે કિંમત લેવાનું કારણ પૂછો છો, તો તે કહે છે કે ૨૦ રૂપિયા પાણી ઠંડુ કરવાના છે. એટલે કે બોટલ ફ્રીજમાં રાખવામાં આવી હતી, તેથી તેના અલગથી પૈસા આપવા પડશે. આવી સ્થિતિમાં ઘણા ઓછા લોકો જાણે છે કે પેક સામાન પર લખેલી MRP થી વધારે પૈસા લેવા તે નિયમોની વિરુદ્ધ છે. જો દુકાનદાર આવું કરે, તો તમે તેની ફરિયાદ કરી શકો છો.
આવી સ્થિતિમાં શું કરવું?
જો કોઈ દુકાનદાર કોઈ પેક સામાન માટે MRP થી વધારે પૈસા માંગે, તો સૌથી પહેલા તમે દુકાનદારને પેકેટ પર લખેલી MRP બતાવો અને સાચી કિંમત લેવા માટે કહો. ઘણીવાર ભૂલને કારણે પણ આવું થઈ શકે છે અને મામલો ત્યાં જ સુલઝી જાય છે. પરંતુ જો દુકાનદાર તમારી વાત માનવાનો ઇનકાર કરી દે અને વધારે પૈસા લેવા પર અડગ રહે તો તમે આગળ પગલું ભરી શકો છો.
ફરિયાદ કેવી રીતે કરવી?
ગ્રાહક બાબતોના વિભાગ (Department of Consumer Affairs) અનુસાર જો તમારી સાથે આવું થાય છે, તો તમે National Consumer Helpline (NCH) 1915 પર ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો. આ હેલ્પલાઈન ગ્રાહકોની મદદ માટે બનાવવામાં આવી છે. અહીં ૧૦૦૦ થી વધારે પાર્ટનર્સ સાથે મળીને લોકોની ફરિયાદોનું સમાધાન કરવામાં આવે છે. આ સુવિધા ૧૭ ભાષાઓમાં ઉપલબ્ધ છે, જેથી લોકો પોતાની ભાષામાં સરળતાથી પોતાની ફરિયાદ નોંધાવી શકે.
આ જરૂરી બાબતોનું રાખો ધ્યાન
જ્યારે તમે ફરિયાદ કરી રહ્યા હોવ ત્યારે તમે આ બાબતોનું જરૂર રાખો ધ્યાન:
સામાનનું બિલ અથવા રસીદ તમારી પાસે જરૂર રાખો.
પેક સામાન પર લખેલી MRP નો ફોટો પાડી લો.
દુકાનનું નામ અને સરનામું નોંધી લો.
ફરિયાદ કરતી વખતે પૂરી માહિતી સાચી રીતે આપો.
આનાથી તમારી ફરિયાદ મજબૂત બનશે અને તમને સમાધાન જલ્દી મળશે.
ફરિયાદ કરવી છે જરૂરી
લોકો અવારનવાર વિચારે છે કે ૧૦-૨૦ રૂપિયા માટે ફરિયાદ કરવાનો શું ફાયદો. પરંતુ આ જ સૌથી મોટી ભૂલ હોય છે. દરેક ગ્રાહકે પોતાના અધિકારો વિશે જાણકારી હોવી જોઈએ. ત્યારે જ દુકાનદારો દ્વારા ખોટી રીતે વધારે પૈસા વસૂલવા જેવી ઘટનાઓ પર રોક લાગી શકે છે. તમારી એક ફરિયાદ માત્ર તમારા પૈસા પાછા અપાવવામાં જ મદદ નથી કરતી, પરંતુ બીજા ગ્રાહકોને પણ આવી પરેશાનીથી બચાવી શકે છે. એટલે કે સબક એકને મળે છે અને શીખ સૌને. ખરીદી કરતી વખતે MRP થી વધારે કિંમત ચૂકવવી તમારી મજબૂરી નથી. જો કોઈ દુકાનદાર તમારી વાત નથી સાંભળતો, તો ચૂપ ન રહો. પોતાના અધિકારોનો ઉપયોગ કરો અને National Consumer Helpline 1915 પર ફરિયાદ નોંધાવો.
