IndiGo Refund Issue: છેલ્લા કેટલાક દિવસોમાં ઇન્ડિગોની ફ્લાઇટ કેન્સલ અને ડિલે (વિલંબ) થવાના સમાચારો એટલી ઝડપથી વધ્યા કે હજારો મુસાફરો પરેશાન થઈ ગયા. સોશિયલ મીડિયા પર સતત ફરિયાદો આવવા લાગી કે કેન્સલેશન પછી પણ રિફંડ સમયસર નથી મળી રહ્યું. પરિસ્થિતિ બગડતી જોઈને નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલયે (Ministry of Civil Aviation) પોતે હસ્તક્ષેપ કર્યો અને એરલાઇનને સ્પષ્ટ નિર્દેશો આપ્યા કે તમામ બાકી રિફંડ (Pending Refunds) તરત જ પ્રોસેસ કરવામાં આવે.
મંત્રાલયે એરલાઇનને ડેડલાઇન આપી છે કે 7 ડિસેમ્બર 2025 ની સાંજે 8 વાગ્યા સુધીમાં દરેક બાકી રિફંડ ક્લિયર થઈ જવું જોઈએ, નહીં તો તરત કાર્યવાહી કરવામાં આવશે. જો તમને અત્યાર સુધી ફ્લાઇટ કેન્સલ થયા પછી રિફંડ નથી મળ્યું, તો જાણી લો કે ક્યાં ફરિયાદ કરી શકો છો.
રિફંડમાં વિલંબ થાય તો આ રીતે કરી શકો છો ફરિયાદ
જો તમારી IndiGo ફ્લાઇટ કેન્સલ થઈ ચૂકી છે અને તેમ છતાં રિફંડ હજી સુધી નથી આવ્યું, તો ફરિયાદ નોંધાવવી હવે પહેલાં કરતાં વધુ સરળ છે:
IndiGo વેબસાઇટ: સૌથી પહેલાં એરલાઇનની સત્તાવાર વેબસાઇટ પર જાઓ. જ્યાં ‘Customer Support’ સેક્શનમાં રિફંડને લગતી ફરિયાદોનો વિકલ્પ આપવામાં આવ્યો છે. અહીં તમે તમારો PNR, મોબાઇલ નંબર અને બાકીની વિગતો અપલોડ કરી શકો છો.
AirSewa પોર્ટલ: આ ઉપરાંત, નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલયની AirSewa એપ અને પોર્ટલ પણ તરત ફરિયાદ લેવા માટે ઉપલબ્ધ છે.
આ પ્લેટફોર્મ પર ફરિયાદ નોંધાતા જ એક ટ્રેકિંગ નંબર મળે છે, જેનાથી તમે દરેક સ્ટેજનું અપડેટ ચેક કરી શકો છો. મંત્રાલયે ઇન્ડિગોને સ્પષ્ટપણે કહ્યું છે કે કોઈપણ મુસાફરને ફોલો-અપ માટે વારંવાર કોલ કે મેઇલ ન કરવો પડે. એકવાર ફરિયાદ નોંધાતા જ પ્રોસેસિંગ શરૂ થઈ જવી જોઈએ અને રિફંડ જલ્દીથી જલ્દી જારી થવું જોઈએ.
મુસાફરો માટે ખાસ ‘રિફંડ ફેસિલિટેશન સેલ’ તૈયાર
રિફંડને લગતી ફરિયાદોનું સમાધાન કરવા, પરિસ્થિતિને કાબૂમાં લેવા અને લોકોની મુશ્કેલીઓ જલ્દી ખતમ કરવા માટે મંત્રાલયે IndiGo ને એક ખાસ પેસેન્જર સપોર્ટ અને રિફંડ ફેસિલિટેશન સેલ તૈયાર કરવાનો આદેશ આપ્યો છે.
આ સેલ સીધો તે મુસાફરોનો સંપર્ક કરશે જેમની ફ્લાઇટ કેન્સલ કે ડિસ્ટર્બ થઈ છે, જેથી તેમને દર બીજા દિવસે મેઇલ કે કોલ કરીને અપડેટ માંગવું ન પડે.
મંત્રાલયે કહ્યું છે કે જ્યાં સુધી એરલાઇન પોતાના ઓપરેશન્સને સંપૂર્ણપણે નોર્મલ નથી કરી દેતી, ત્યાં સુધી ઓટોમેટિક રિફંડ સિસ્ટમ બંધ થવી ન જોઈએ. આનો અર્થ છે કે જેવી કોઈ ફ્લાઇટ કેન્સલ થાય છે, રિફંડ કોઈ પણ રિક્વેસ્ટ વગર તરત જ શરૂ થઈ જશે. આ બદલાવ મુસાફરો માટે મોટી રાહત જેવો છે, કારણ કે અત્યાર સુધી સૌથી વધુ ફરિયાદ એ જ વાતની હતી કે રિફંડ માટે વારંવાર ફોલો-અપ કરવું પડતું હતું.
