ATM Failed Transaction Refund Gujarat: ગુજરાતના સુરતમાંથી એક રસપ્રદ કિસ્સો સામે આવ્યો છે. નવ વર્ષ પહેલા એક વ્યક્તિને એટીએમમાંથી 10 હજાર રૂપિયા ઉપાડવામાં ગરબડનો સામનો કરવો પડ્યો હતો. નવ વર્ષની લાંબી રાહ જોયા બાદ હવે ગ્રાહક અદાલતે પીડિતને 3.28 લાખ રૂપિયા ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે. કન્ઝ્યુમર કોર્ટે આ આદેશ બેંક ઓફ બરોડા (BoB) ને આપ્યો છે, કારણ કે બેંક લગભગ નવ વર્ષ સુધી 10,000 રૂપિયાના નિષ્ફળ ATM વિડ્રોઅલની રકમ પરત કરી શકી નહોતી. અદાલતે માન્યું કે બેંકે ટ્રાન્ઝેક્શન સફળ થયું હોવાનો કોઈ પુરાવો આપ્યો ન હતો.
SBIનું ATM, BoBમાં ખાતું
અહેવાલ મુજબ, 18 ફેબ્રુઆરી 2017ના રોજ સુરતના ઉધનામાં એક સ્ટેટ બેંક ઓફ ઇન્ડિયા (SBI) ના એટીએમમાંથી રૂપિયા ઉપાડવાનો પ્રયાસ કરતી વખતે ગ્રાહકના ખાતામાંથી પૈસા કપાઈ ગયા હતા, પરંતુ એટીએમમાંથી કેશ નીકળી ન હતી. જ્યારે બેંક RBI દ્વારા નક્કી કરવામાં આવેલા પાંચ દિવસની અંદર કપાયેલી રકમ પરત ન કરી શકી, ત્યારે ગ્રાહકે ટ્રાન્ઝેક્શનનો પુરાવો અથવા CCTV ફૂટેજ માંગ્યા. 21 ફેબ્રુઆરીએ બેંક ઓફ બરોડાની ડુંભાલ શાખામાં લેખિત ફરિયાદ કરવા અને 10 માર્ચથી 23 મે વચ્ચે અનેક ફોલો-અપ ઈમેલ મોકલવા છતાં, બેંકે ન તો કોઈ પુરાવો આપ્યો કે ન તો કપાયેલી રકમ પરત કરી.
RTIનો લીધો સહારો
પીડિત ખાતાધારકે 21 એપ્રિલ, 2017ના રોજ SBIમાં એક RTI પણ દાખલ કરી હતી, જેમાં સીસીટીવી ફૂટેજની માંગ કરવામાં આવી હતી. 20 ડિસેમ્બર, 2017 ના રોજ તે સુરત કન્ઝ્યુમર ફોરમમાં પહોંચ્યો અને 10,000 રૂપિયાની રકમ પરત કરવાની સાથે વળતર અને વ્યાજની પણ માંગ કરી. આ મામલામાં બેંક ઓફ બરોડા અને સ્ટેટ બેંક ઓફ ઇન્ડિયા બંનેને પ્રતિવાદી બનાવ્યા. બેંક ઓફ બરોડાના વકીલે દલીલ કરી હતી કે પૈસા ઉપાડવાનો પ્રયાસ SBIના એટીએમમાંથી કરવામાં આવ્યો હોવાથી બેંક આ માટે જવાબદાર નથી. વકીલે જણાવ્યું કે બેંક ઓફ બરોડાએ સીસીટીવી ફૂટેજ માટે એસબીઆઈને બે વાર પત્ર લખ્યો હતો, પરંતુ ફૂટેજ મળ્યા ન હતા.
બેંકે ટ્રાન્ઝેક્શનને ‘સફળ’ ગણાવ્યું
એક્વાયરિંગ બેંક (SBI) પાસેથી મળેલા જવાબના આધારે બેંક ઓફ બરોડાએ દાવો કર્યો હતો કે વિડ્રોઅલ સફળ રહ્યું હતું અને કોઈપણ પ્રકારની અયોગ્ય વેપાર પ્રથાનો ઇનકાર કર્યો હતો. એસબીઆઈ કોર્ટમાં હાજર થઈ ન હતી. કોર્ટે નોંધ્યું કે બેંક ઓફ બરોડા લેખિત ફરિયાદ અને કાનૂની નોટિસ મળ્યા પછી પણ આ મામલો ઉકેલવામાં નિષ્ફળ રહી. ચુકાદો આપ્યો કે બેંક સીસીટીવી ફૂટેજ શેર ન કરવાની એસબીઆઈની નિષ્ફળતાને પોતાના બચાવ તરીકે રજૂ કરી શકે નહીં. કોર્ટે કહ્યું કે ગ્રાહકને આની સાથે કોઈ લેવાદેવા નથી. મજબૂત પુરાવા સાથે પૈસા ઉપાડવાની વાત સાબિત કરવાની જવાબદારી બેંક ઓફ બરોડાની હતી.
RBIના સર્ક્યુલરનો આપ્યો હવાલો
સુરત કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ્સ રિડ્રેસલ કમિશન (CDRC એડિશનલ) એ એટીએમમાંથી પૈસા ઉપાડવા અંગેના 2019 ના RBI સર્ક્યુલરનો હવાલો આપ્યો. જે અંતર્ગત નિષ્ફળ ટ્રાન્ઝેક્શનને પાંચ દિવસની અંદર રિવર્સ કરવું જરૂરી છે. એટલું જ નહીં, વિલંબ થવા પર દરરોજ 100 રૂપિયાનું વળતર આપવાની જોગવાઈ છે. કમિશને બેંક ઓફ બરોડાને આદેશ આપ્યો કે તે 24 ફેબ્રુઆરી, 2017 થી લઈને 10,000 રૂપિયા 9 ટકા વ્યાજ સાથે પરત ન કરે ત્યાં સુધી દરરોજ 100 રૂપિયા ચૂકવે.
26 ફેબ્રુઆરી, 2026 ના આદેશ મુજબ વિલંબ 3,288 દિવસનો થઈ ગયો છે, જેની કુલ રકમ 3,28,800 રૂપિયા થાય છે. બેંક ઓફ બરોડાએ 30 દિવસની અંદર આ રકમ ચૂકવવી પડશે. જો બેંક છેલ્લા દિવસે પેમેન્ટ કરે છે, તો 3,315 દિવસના વિલંબના હિસાબે વળતરની રકમ વધીને 3,31,500 રૂપિયા થઈ જશે.
