E shopping scam & Consumer Rights: દેશમાં ઝડપથી વધતા ઓનલાઈન બિઝનેસ મોડલે લોકોની જિંદગીમાં ઘણી સુવિધા પૂરી પાડી છે. એવામાં કહેવું યોગ્ય રહેશે કે ઓનલાઈન શોપિંગ.. આજે દરેક ઘરની જરૂરિયાત બની ચુકી છે. રોજના કામની લગભગ દરેક વસ્તુ એક ક્લિકથી ઘરે પહોંચી જાય છે ..તે પણ મિનિટોમાં. પરંતુ આ સુવિધા સાથે ફરિયાદો પણ ઘણી છે. કોઈને નકલી પ્રોડક્ટ મળી, કોઈને તૂટેલો સામાન, કોઈનું રિફંડ અટકી ગયું તો કોઈને “ડિલિવર્ડ” બતાવીને સામાન જ મળ્યો નથી. એવામાં કન્ઝ્યુમર એટલે કે સામાન્ય ગ્રાહક કરે તો શું કરે…
કાયદો છે તમારી સાથે
જો તમે ઓનલાઈન શોપિંગ કંપનીઓના ગ્રાહક છો, તો ચિંતાની કોઈ વાત નથી, હવે ભારતીય ગ્રાહકોના અધિકારો પહેલા કરતા વધુ મજબૂત છે.
ગ્રાહક હિતોનું રક્ષણ કરવા સાથે જોડાયેલો .. નવો કાયદો ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ (Consumer Protection Act), 2019 ભારતમાં 20 જુલાઈ 2020 થી અમલી બન્યો છે, જે 1986 ના જૂના કાયદાનું સ્થાન લે છે.
નવો કાયદો એમેઝોન, ફ્લિપકાર્ટ, ઝોમેટો, સ્વિગી જેવી ઓનલાઈન કંપનીઓ સાથે ઓફલાઈન દુકાનો, બંને પ્રકારના લેણ-દેણને કવર કરે છે.
આ હેઠળ કેન્દ્રીય ગ્રાહક સુરક્ષા સત્તામંડળ, CCPA બનાવવામાં આવ્યું છે, જે અનુચિત વેપારની ફરિયાદોની તપાસ અને કાર્યવાહી કરી શકે છે.
આ કાયદાએ ગ્રાહકના છ અધિકારો સ્પષ્ટ કર્યા છે….
ખતરનાક વસ્તુઓ સામે સુરક્ષાનો અધિકાર
ગુણવત્તા, જથ્થો, શુદ્ધતા વિશે માહિતીનો અધિકાર
પસંદગીનો અધિકાર
નિવારણનો અધિકાર
ગ્રાહક શિક્ષણનો અધિકાર
સુનાવણીનો અધિકાર
હવે માત્ર દુકાનદાર નહીં, પ્લેટફોર્મ પણ જવાબદાર
પહેલા શું થતું હતું કે ગ્રાહકોની ફરિયાદોને વણસાંભળી કરી દેવામાં આવતી હતી. કોઈ પણ ફરિયાદને આવી કંપનીઓ બાજુ પર મૂકી દેતી હતી અથવા સામાન મોકલનાર પર જવાબદારી નાખી દેતી હતી. કંપનીઓ અવારનવાર એવું કહીને બચી નીકળતી હતી કે “અમે માત્ર પ્લેટફોર્મ છીએ, વિક્રેતા જવાબદાર છે.” પરંતુ નવા કાયદાઓએ ચિત્ર બદલી નાખ્યું છે. આ હેઠળ …
ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ પર ખોટી માહિતી આપીને પ્રોડક્ટ વેચવામાં આવી તો પ્લેટફોર્મ પણ જવાબદાર ગણાઈ શકે છે.
નકલી સામાન મોકલવામાં આવ્યો, રિફંડ રોકવામાં આવ્યું કે ભ્રામક જાહેરાતો બતાવવામાં આવી તો પણ પ્લેટફોર્મ જવાબદાર હોઈ શકે છે.
ઈ-કોમર્સ કંપનીઓ કિંમતોમાં હેરફેર કરી શકતી નથી, ગ્રાહકો સાથે ભેદભાવ કરી શકતી નથી.
કોઈ પણ પ્રોડક્ટ વિશે ફેક રિવ્યુ કે ખોટી જાહેરાત પણ ચલાવી શકતી નથી.
કયા કિસ્સાઓમાં કરી શકો છો ફરિયાદ?
સામાન વિશે ખોટી માહિતી આપવા, અનુચિત વેપાર વ્યવહારના મામલા સાથે જોડાયેલી ફરિયાદો ગ્રાહક ફરિયાદના દાયરામાં આવે છે. જો તમારી સાથે આમાંથી કંઈ પણ થયું છે તો તમે કાયદેસરની ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો…
નકલી કે ડુપ્લીકેટ પ્રોડક્ટ મળી
એક્સપાયર્ડ કે ખરાબ સામાન મળ્યો
બતાવવામાં આવેલી વસ્તુ અને અસલી સામાન અલગ મળ્યો
રિટર્ન રિક્વેસ્ટ જાણી જોઈને રિજેક્ટ કરવામાં આવી
સામાન પરત કર્યા પછી પણ રિફંડ મળ્યું નથી
લોકોમાં વધી રહી છે જાગૃતિ
હકીકતમાં, ડિજિટલ ઈન્ડિયાના વધતા ચલણે એક રીતે ગ્રાહકોને પણ જાગૃત કરી દીધા છે. પહેલા લોકો નાના નુકસાનને નજરઅંદાજ કરી દેતા હતા. પરંતુ હવે ગ્રાહક જાગૃત થઈ રહ્યો છે.
ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, કેન્દ્રીય ગ્રાહક સુરક્ષા સત્તામંડળ, સોશિયલ મીડિયા, ઓનલાઈન કોર્ટ સિસ્ટમે સામાન્ય લોકોને અવાજ આપ્યો છે.
કંપનીઓ પર પણ દબાણ વધી રહ્યું છે કે તેઓ માત્ર વેચાણ પર નહીં, પરંતુ ગ્રાહકના ભરોસા પર પણ કામ કરે.
કારણ કે કોઈ પણ વેપારનું ભવિષ્ય ત્યારે જ સુરક્ષિત રહેશે જ્યારે તેની સાથે જોડાયેલા ગ્રાહકોને એ ભરોસો હશે કે જો તેની સાથે છેતરપિંડી થઈ તો કાયદો તેની સાથે ઉભો છે અને તેમની ફરિયાદોનું યોગ્ય રીતે નિરાકરણ આવશે.
