RBI CMS Portal Complaint: જો બેંક સાથે જોડાયેલી કોઈ સમસ્યાને લઈને તમે મહિનાઓથી ચક્કર કાપી રહ્યા છો અને દરેક વખતે માત્ર આશ્વાસન જ મળી રહ્યું છે, તો આ સ્થિતિ ખરેખર પરેશાન કરનારી હોય છે. ખોટા ચાર્જ કપાઈ જવા, એટીએમમાંથી પૈસા ન નીકળવા છતાં ખાતામાંથી ડેબિટ થઈ જવા, લોન કે ક્રેડિટ કાર્ડ સાથે જોડાયેલી ગરબડ જેવી સમસ્યાઓ ખૂબ જોવા મળે છે. આવા કિસ્સામાં ગ્રાહક પહેલા બ્રાન્ચમાં જાય છે, પછી અલગ-અલગ અધિકારીઓને મળે છે, છેક બ્રાન્ચ મેનેજર સુધી વાત પહોંચે છે, છતાં સમાધાન મળતું નથી.
ઘણા લોકોને લાગે છે કે હવે કોઈ રસ્તો બચ્યો નથી, પરંતુ તમને જણાવી દઈએ કે બેંક છેલ્લો ઓપ્શન નથી. જો બેંક તમારી વાત ન સાંભળતી હોય, તો તમે સીધા એક સત્તાવાર પ્લેટફોર્મ પર ફરિયાદ કરી શકો છો, જ્યાં તમારી સમસ્યાને ગંભીરતાથી લેવામાં આવે છે અને તાત્કાલિક કાર્યવાહી કરવામાં આવે છે.
RBI નું CMS પોર્ટલ આવશે કામ: ભારતીય રિઝર્વ બેંકે (RBI) ગ્રાહકોની સુવિધા માટે કમ્પ્લેન્ટ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ (CMS) બનાવી છે. આ એક ઓનલાઇન પોર્ટલ છે જ્યાં બેંકિંગ અને ડિજિટલ પેમેન્ટ સાથે જોડાયેલી ફરિયાદો નોંધાવી શકાય છે.
શા માટે CMS અસરકારક છે?
આ પોર્ટલ પર સરકારી અને પ્રાઇવેટ બંને પ્રકારની બેંકો વિરુદ્ધ ફરિયાદ કરી શકાય છે.
CMS પર નોંધાયેલી ફરિયાદ સીધી RBI ની દેખરેખ હેઠળ જાય છે, તેથી બેંક તેને હળવાશથી લઈ શકતી નથી.
ખોટા ચાર્જ, ટ્રાન્ઝેક્શન ફેલ થવા પર પૈસા અટકવા, લોન કે કાર્ડ સંબંધિત ફરિયાદો અને સર્વિસમાં બેદરકારી જેવી સમસ્યાઓ માટે આ પ્લેટફોર્મ ખૂબ જ કારગર છે.
જો બેંક નક્કી કરેલા સમયમાં જવાબ ન આપે અથવા સંતોષકારક સમાધાન ન કરે, તો RBI પોતે આ મામલાને આગળ વધારે છે.
કેવી રીતે કરશો ફરિયાદ નોંધણી? RBI ના CMS પર ફરિયાદ નોંધાવવાની પ્રક્રિયા અત્યંત સરળ છે:
સૌ પ્રથમ cms.rbi.org.in વેબસાઇટ પર જાઓ.
ત્યાં લોગ-ઇન કર્યા પછી ‘File a Complaint’ ના વિકલ્પ પર ક્લિક કરો.
કેપ્ચા કોડ ભરો અને તમારું નામ તેમજ મોબાઈલ નંબર દાખલ કરો.
મોબાઈલ પર આવેલા OTP ને વેરિફાઈ કર્યા પછી આગળનું સ્ટેપ ખુલશે.
અહીં તમારે સંબંધિત બેંકનું નામ પસંદ કરવાનું છે અને તમારી ફરિયાદની પૂરી જાણકારી સ્પષ્ટ શબ્દોમાં લખવાની છે.
તમે ઈચ્છો તો વળતર (Compensation) ની માંગ પણ કરી શકો છો.
તમામ વિગતો ભર્યા પછી ‘Review and Submit’ પર ક્લિક કરો.
સબમિટ થતાની સાથે જ તમને એક કમ્પ્લેન્ટ નંબર મળી જશે, જેના દ્વારા તમે તમારી ફરિયાદનું સ્ટેટસ ટ્રેક કરી શકો છો. આ રીતે બેંકના ધક્કા ખાધા વગર તમે તમારી સમસ્યાનું કાયદેસરનું સમાધાન મેળવી શકો છો.
