Smart Meter Recharge Complaints: જ્યારથી અલગ-અલગ રાજ્યોમાં પ્રીપેડ સ્માર્ટ વીજળી મીટર લગાવવામાં આવ્યા છે, ત્યારથી ફરિયાદોનો સિલસિલો ચાલુ છે. ક્યાંક મીટરનું બેલેન્સ ઓછું થવા પર કનેક્શન કપાવાથી લોકો પરેશાન છે, તો ક્યાંક બેલેન્સ રિચાર્જ કરાવવા પર પૂરી રકમ ના મળવાથી. જો તમે પણ બિલ પેમેન્ટ અથવા રિચાર્જ સાથે જોડાયેલી સમસ્યા ભોગવી રહ્યા છો, તો ઘરે બેઠા તેની ફરિયાદ કરી શકો છો. નોંધવા જેવી વાત છે કે ઘણા રાજ્યોએ પેમેન્ટ અને રિચાર્જ વગેરે સાથે જોડાયેલી ફરિયાદો માટે અલગ નંબર અને ઇમેઇલ સરનામાં પણ જાહેર કર્યા છે.
સોશિયલ મીડિયા પર લોકો સતત પોતાના સ્માર્ટ મીટરને રિચાર્જ કરાવવા પર પૂરું બેલેન્સ ના મળવાની ફરિયાદ કરી રહ્યા છે. સોશિયલ મીડિયા પર અવાજ ઉઠાવવાની સાથે-સાથે જો તમે તમારી પેમેન્ટ અને રિચાર્જ સાથે જોડાયેલી સમસ્યાને ઇમેઇલ, એપ અને કોલ દ્વારા પણ વિભાગ સુધી પહોંચાડી શકો છો.
કોલ દ્વારા ફરિયાદ કરો
કોલ પર સ્માર્ટ પ્રીપેડ મીટરની ફરિયાદ કરવા માટે 1912 એક કોમન નંબર છે. જોકે તમે ખાસ પેમેન્ટ અથવા રિચાર્જ સાથે જોડાયેલી ફરિયાદ ખાસ નંબર પર કરી શકો છો. આ માટે નીચે આપેલા નંબરો પર સંપર્ક કરીને તમારી ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે.
ઉત્તર પ્રદેશ (UPPCL) — 1800-202-240 (BillDesk) / 1800-202-1810 (PayU)
બિહાર (NBPDCL/SBPDCL) — 1800-345-6198 (સ્માર્ટ મીટર સ્પેશિયલ ડેસ્ક)
મધ્ય પ્રદેશ (MPWZ/MPCZ) — 1800-233-1266 / 1912
રાજસ્થાન (Jaipur/Jodhpur) — 1800-180-6507 / 1800-180-6045
દિલ્હી (Tata Power-DDL) — 1800-208-9124 / 19124
મહારાષ્ટ્ર (MSEDCL) — 022-26478246 (પેમેન્ટ ગેટવે હેલ્પડેસ્ક) / 1800-233-3435
અસામ (APDCL) — 8876100100 (પ્રીપેડ સપોર્ટ) / 0361-2313200
હરિયાણા (DHBVN/UHBVN) — 1800-180-4334 / 1800-180-1550
નોંધવા જેવી વાત છે કે તમારે કોલ કરતા પહેલા તમારી કસ્ટમર આઈડી, રિચાર્જની રકમ, ટ્રાન્ઝેક્શન આઈડી, રિચાર્જનો દિવસ અને સમય જેવી જાણકારી તૈયાર રાખવી પડશે. આ તમામ જાણકારી તમારી ફરિયાદ નોંધવા માટે માંગવામાં આવશે.
એપ દ્વારા ફરિયાદ કરો
તમે ઇચ્છો તો એપ દ્વારા પણ પેમેન્ટ અને રિચાર્જ સાથે જોડાયેલી ફરિયાદ કરી શકો છો. આ માટે તમારે તમારા સ્માર્ટ મીટર માટે ઉપલબ્ધ ઓફિશિયલ એપનો ઉપયોગ કરવો પડશે. રાજ્ય અનુસાર સ્માર્ટ મીટર એપ કંઈક આ પ્રકારની છે:
ઉત્તર પ્રદેશ – UPPCL Smart Consumer એપ
બિહાર – Bihar Bijli Smart Meter એપ
મધ્ય પ્રદેશ – Smart Bijlee એપ
રાજસ્થાન – Bijli Mitra એપ
દિલ્હી – TPDDL Connect એપ
મહારાષ્ટ્ર – Mahavitaran (MSEDCL) એપ
અસામ – myBijli એપ
છત્તીસગઢ – More Bijlee એપ
હરિયાણા – DHBVN / UHBVN Consumer એપ
આ એપ્સની હોમ સ્ક્રીન પર તમને મેનૂનો ઓપ્શન મળશે. તેના પર ક્લિક કરીને તમારે Feedback અથવા Consumer Complaints ના ઓપ્શન પર જવાનું છે. ત્યારબાદ તમે તમારી પૂરી વાતને સારી રીતે સમજાવો. તમારી ફરિયાદમાં રિચાર્જ પહેલાની રકમ, રિચાર્જ કરાવ્યા પછી ઉપલબ્ધ રકમ, રિચાર્જ એમાઉન્ટ, ટ્રાન્ઝેક્શન આઈડી, દિવસ અને સમય વગેરે બધું જણાવવું પડશે. ફરિયાદ નોંધાવ્યા પછી તમને એક રેફરન્સ નંબર પણ મળશે. તેની મદદથી તમે તમારી ફરિયાદનું સ્ટેટસ જોઈ શકશો.
ઇમેઇલ દ્વારા ફરિયાદ કરો
ફરિયાદની તમામ રીતોમાં ઇમેઇલ દ્વારા ફરિયાદ કરવાને સૌથી વધુ અસરકારક માનવામાં આવે છે. કેટલાક લોકો સાથે વાત કરવા પર ખબર પડી છે કે ઇમેઇલ દ્વારા ફરિયાદ કર્યા પછી તેમની રિચાર્જ સાથે જોડાયેલી સમસ્યા ઉકેલી દેવામાં આવી. આ માટે તમારે તમારા રાજ્ય અનુસાર ઇમેઇલ આઈડી ખબર હોવી જોઈએ.
ઉત્તર પ્રદેશ (UPPCL): [email protected] (BillDesk)/ [email protected] (PayU)
બિહાર (NBPDCL): [email protected] / [email protected]
દિલ્હી (Tata Power-DDL): [email protected]
મહારાષ્ટ્ર (MSEDCL): [email protected]
મધ્ય પ્રદેશ (MPWZ): [email protected]
હરિયાણા (UHBVN/DHBVN): [email protected] / [email protected]
અસામ (APDCL): [email protected]
રાજસ્થાન (Jaipur Discom): [email protected]
ઇમેઇલમાં તમારી સમસ્યાને વિગતવાર જણાવો. રિચાર્જ પહેલાનું બેલેન્સ, રિચાર્જની રકમ, રિચાર્જ પછી ઉપલબ્ધ થયેલી રકમની સાથે-સાથે ટ્રાન્ઝેક્શન આઈડી, રિચાર્જ કરાવવાનો દિવસ અને સમય જેવી વિગતો મોકલો. ઇમેઇલમાં રિચાર્જની રસીદ પણ જરૂર અટેચ કરો.
