Indian Railway Helpline Number: ભારતમાં લગભગ ૨ કરોડ ૩૦ લાખ લોકો દરરોજ ટ્રેનથી મુસાફરી કરે છે. આ જ કારણ છે કે ટ્રેન આપણા દેશના સૌથી મોટા અને સૌથી વધુ સંખ્યામાં ઉપયોગમાં લેવાતા પરિવહન માધ્યમોમાંનું એક છે. જોકે, ભારતીય રેલવેની મુસાફરી કરવી એ પોતાનામાં જ એક પડકારજનક કાર્ય છે. હકીકતમાં, ટ્રેનો એક લાંબા રૂટને કવર કરે છે અને આ દરમિયાન રેલવે સ્ટેશનોથી લઈને ટ્રેનના કોચ સુધી ઘણી વધારે ભીડ હોય છે. એવામાં ઘણીવાર પેસેન્જર્સની સામે ઈમરજન્સી સિચ્યુએશન આવી જાય છે.
ઘણીવાર આપણને ટ્રેનથી મુસાફરી દરમિયાન આપાત (કટોકટીની) સહાયતાની જરૂર હોય છે. આવી સ્થિતિમાં ઘણા લોકો ગભરાઈ જાય છે, જેનાથી મામલો વધુ બગડી જાય છે. જોકે, જો તમે રેલવેના નિયમો અને તેની સેવાઓની સાચી જાણકારી રાખો છો તો તમે આ સિચ્યુએશનમાં મદદ મંગાવી શકો છો. આ માટે તમારે હંમેશા કેટલાક નંબર પોતાની પાસે નોટ કરીને રાખવા જોઈએ.
રેલવેનો આપાતકાલીન હેલ્પલાઇન નંબર 139
ભારતીય રેલવેએ પોતાની ટ્રેનોમાં મુસાફરી કરી રહેલા મુસાફરોની સુવિધા માટે અને કોઈ પણ આપાતકાલીન સમસ્યાનો સામનો કરવા માટે હેલ્પલાઇન નંબર જારી કર્યો છે. જો કોઈ પણ મુસાફરને કોઈ પણ પ્રકારની તબીબી (મેડિકલ) મદદ જોઈએ તો તેઓ નિઃસંકોચ 139 નંબર પર કોલ કરી શકે છે. આ એક 24 કલાક ચાલતો હેલ્પલાઇન નંબર છે. હવે મુસાફરોએ અનેક પ્રકારના આપાત નંબર યાદ રાખવાની જરૂર નથી. આ નંબર પર કોલ કરીને તમે તમારી જરૂરિયાત મુજબ સેવાની પસંદગી કરી શકો છો.
IVRS દ્વારા કેવી રીતે માંગવી મદદ?
જો કોઈ પણ મુસાફરને કોઈ પણ પ્રકારની હેલ્પ જોઈએ, તો હેલ્પલાઇન નંબર 139 પર કોલ કરીને IVRS (Interactive Voice Response System) માં પોતાની જરૂરિયાત મુજબ વિકલ્પ પસંદ કરી શકે છે.
મેડિકલ સહાયતા માટે કયો વિકલ્પ પસંદ કરવો?
જો તમારે કોઈ પણ પ્રકારની મેડિકલ સહાયતા જોઈએ, તો હેલ્પલાઇન નંબર પર કોલ કર્યા પછી IVRS માં 1 નંબર પસંદ કરો, જે મેડિકલ સહાયતા માટે છે. ત્યારબાદ આગળ આપવામાં આવેલા નિર્દેશોનું પાલન કરો.
ટ્રેન સાથે જોડાયેલી જાણકારી માટે વિકલ્પ
જો તમારે ટ્રેન સાથે જોડાયેલી કોઈ પણ પ્રકારની જાણકારી જોઈએ, તો નંબર 2 દબાવો. આની મદદથી તમે વ્હીલચેરની સુવિધા, ટ્રેન ટાઈમિંગની જાણકારી અને PNR સ્ટેટસ વિશે જાણી શકો છો.
ખાવા અને કેટરિંગ સાથે જોડાયેલી ફરિયાદ
જો તમને ટ્રેનના જમવા અથવા કેટરિંગ સાથે જોડાયેલી કોઈ પણ પ્રકારની સમસ્યા છે, તો નંબર 3 દબાવવો પડશે.
સામાન્ય ફરિયાદ નોંધાવવાની રીત
કોઈ પણ પ્રકારની સામાન્ય ફરિયાદ નોંધાવવા માટે નંબર 4 દબાવો.
ફરિયાદનું સ્ટેટસ કેવી રીતે જાણવું
જો તમે હેલ્પલાઇન નંબર 139 પર કોઈ ફરિયાદ કરી છે અને તમે જાણવા માંગો છો કે તમારી ફરિયાદનું કરન્ટ સ્ટેટસ શું છે, તો તમારે નંબર 9 દબાવવો પડશે.
કંટ્રોલ રૂમ સાથે કનેક્ટ થયા પછી શું જાણકારી આપવી
એકવાર જ્યારે તમારો કોલ સંબંધિત કંટ્રોલ રૂમ સાથે કનેક્ટ થઈ જશે, તો તમે તમારા સીટ નંબર, કોચ નંબર અને ટ્રેન નંબર જેવી મહત્વપૂર્ણ જાણકારી આપીને તરત જ મદદ બોલાવી શકો છો.
